FAQ der Community

👩‍❤️‍👨 Wer steckt eigentlich hinter Luwona?

Hey du!💖 Wir sind Gina & Sascha – ein Couple mit Herz für Mental Health und cozy Fashion.🎀 Wir sind seit 13 Jahren ein Team und seit 2024 mit Luwona am Start. Gina kommt aus Deutschland, Sascha aus der Schweiz – Mini-Funfact am Rande: Gina brauchte erst mal einen Crashkurs in "Schwiizerdütsch". Spoiler: Sie googelt heute noch heimlich Schweizer Wörter, während sie höflich nickt.🤫 Wir haben Luwona gegründet, weil wir wissen, wie es ist, wenn man seine Gefühle verstecken will oder glaubt, es zu müssen. Been there, done that. Aber wir haben gelernt: Gefühle sind nichts, wofür man sich schämen muss – sie machen uns menschlich.🫶 Mit unseren süßen und humorvollen Designs wollen wir genau das zeigen: Du darfst fühlen. Du darfst du sein. Und du darfst es zeigen – denn Du bist genau richtig!🫶

🔒 Ist das wirklich ein vertrauenswürdiger Shop?

Yes, 100%!💕 Unsere Sweater werden mit schadstofffreien Farben in Deutschland bedruckt, plastikfrei verpackt und klimaneutral mit DHL GoGreen verschickt.🌿 Wir setzen auf sichere Zahlungsmethoden, schnellen Kundenservice & faire Produktion – und wenn du uns besser kennenlernen willst, schau gern auf Instagram vorbei. Wir freuen uns auf Dich!🫶🏻

✨ Warum sollte ich bei euch bestellen?

Luwona ist mehr als nur Fashion – wir sind eine Community für alle, die sich verstanden fühlen wollen. Bei uns wirst du Teil einer wundervollen Community, in der Mental Health kein Tabuthema ist. Hier dürfen wir offen sein, uns austauschen und füreinander da sein – ohne Druck, ohne Urteil. Ein Safe Space zum Wohlfühlen.💕

Unsere Sweater sind außerdem nicht nur super cozy & süß, sondern auch fair, nachhaltig und mit viel Liebe produziert.💖🌿Mit jeder Bestellung supportest du ein kleines Business, das mit ganz viel Herz an jedem Produkt arbeitet. Statt Massenproduktion gibt’s hier echte Leidenschaft, faire Fashion und eine Message, die zählt.🫶

🎀 Wie ist die Qualität eurer Sweater?

Unsere Sweater bestehen aus 85% Bio-Baumwolle & 15% recyceltem Polyester, sind super weich, cozy & langlebig.✨Sie sind FairWear-zertifiziert, vegan, nachhaltig & mit schadstofffreien Farben in Deutschland bedruckt – kurz gesagt: sie fühlen sich einfach nach einer warmen Umarmung an.💖

📏 Wie finde ich die richtige Größe?

Unsicher bei der Größe? Kein Problem! Wirf einfach einen Blick in die Produktbilder – dort findest du eine ausführliche Größentabelle, die dir hilft, die perfekte Passform zu finden <3

Für den lässigen Oversize-Look: Bestelle eine Größe größer als gewohnt.

🌿 Wie setzt ihr euch für Nachhaltigkeit ein?

Nachhaltigkeit ist bei uns kein Trend, sondern eine Herzenssache💚 
Unsere Sweater bestehen aus 85% Bio-Baumwolle und 15% recyceltem Polyester – das macht sie nicht nur super cozy, sondern auch besonders hochwertig und langlebig.

🌍 Fair & verantwortungsvoll produziert
Unsere Sweater sind FairWear-zertifiziert, was bedeutet, dass faire Arbeitsbedingungen entlang der gesamten Lieferkette sichergestellt sind – keine Ausbeutung, keine schlechten Arbeitsbedingungen, sondern faire Löhne und sichere Arbeitsplätze.

🐰 PETA-Approved Vegan
Unsere Sweater sind komplett frei von tierischen Bestandteilen – weil Mode auch ohne Tierleid wunderbar funktioniert.

✅ OEKO-TEX® Standard 100
Unsere Sweater sind schadstofffrei und hautfreundlich, geprüft nach dem OEKO-TEX® Standard 100. Das heißt: Keine bedenklichen Chemikalien, nur Farben, die Deine Haut lieben wird.

📦 Plastikfrei & klimaneutraler Versand
Wir versenden mit DHL GoGreen – das bedeutet plastikfreier und klimaneutraler Versand ohne unnötigen Verpackungsmüll.

✨ Made with love in Germany
Jeder Sweater wird umweltfreundlich & schadstofffrei in Deutschland bedruckt, damit er nicht nur nachhaltig ist, sondern auch lange schön bleibt.

📦 Wie lange dauert der Versand?

In 3-5 Werktagen kuschelt sich dein Sweater in deine Arme🎀 Wir versenden plastikfrei und klimaneutral mit DHL GoGreen.🌱💚

💌 Was kostet der Versand?

  • Ab 40€ Bestellwert: Kostenloser Versand🫶🏻
  • Bis 29,99€ Bestellwert: 5,90€ Versand
  • 30,00€ – 39,99€ Bestellwert: 4,90€ Versand

Wir versenden nur innerhalb von Deutschland & klimaneutral mit DHL GoGreen – für Dich und für die Umwelt.🌱📦💚

🔄 Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn's mal doch nicht funkt zwischen dir und deinem Sweater (oder einem anderen Produkt) – kein Problem! Du hast 30 Tage Zeit, ihn zurückzugeben, und zwar ohne Wenn und Aber. (Na gut, ein winziges Aber gibt es: Bitte lass die ID-Tags mit dem QR-Codean den Textilien dran, damit wir wissen, dass der Sweater von dir kommt. Ohne diese kleinen Anhängerchen ist er für uns wie ein Puzzle ohne Bild.😅) Wir kümmern uns um den Rest – stressfrei und easy-peasy!

Alle Infos und das Rücksendeformularfindest du hier.

🥲 Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Oh no!😢 Das soll natürlich nicht passieren. Aber falls doch, schreib uns einfach – wir kümmern uns darum und finden eine Lösung. Wenn Du happy bist, sind wir's auch🫶🏻

Unser Kontaktformular findest du hier oder schreib uns eine Mail an support@luwona.de

💳 Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Du kannst mit PayPal, Kreditkarte, Apple Pay & Co. bezahlen. Sicher, schnell & total entspannt💖

📩 Ich habe eine Frage, die hier nicht steht – was tun?

Wir helfen dir super gern weiter🫶🏻
Unser Kontaktformular findest du hier oder schreib uns eine Mail an support@luwona.de

Du hast noch Fragen? 💌

Wir helfen dir supergern weiter! Schreib uns einfach eine Nachricht und wir kümmern uns drum.🫶🏻